Exchange Policy

• Đổi sản phẩm: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên thông tin xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
• Trả sản phẩm (hoàn tiền): Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (chỉ áp dụng trong các trường hợp đặc biệt được quy định tại mục 4).

Sản phẩm được đổi hoặc trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua chỉnh sửa, rách, hỏng hóc.
• Còn nguyên tem mác: Tem mác của 7DAYS và các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị cắt rời hoặc tháo gỡ.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (mã đơn hàng, tên người nhận, số điện thoại) để đối chiếu.
• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả:
  • Các sản phẩm giảm giá, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ưu đãi ≥30% giá niêm yết (flash sale, deal sốc…) không áp dụng đổi trả, trừ trường hợp hàng lỗi.
  • Phụ kiện (ví dụ: tất, đồ lót, mũ, túi…) không được đổi trả, trừ trường hợp hàng lỗi.

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• 7DAYS chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng.
• Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng màu, cùng size. Nếu sản phẩm đó hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

Đổi do khách hàng muốn thay đổi (size, màu sắc, mẫu mã)

• Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu có).
• Chi phí vận chuyển đổi hàng (hai chiều) do khách hàng chi trả.
• Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, 7DAYS sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Chính sách trả hàng và hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và 7DAYS không có sản phẩm thay thế tương tự.
• 7DAYS giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai size) so với đơn hàng đã đặt và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

Trong trường hợp này

• 7DAYS hoàn lại 100% giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ ngày 7DAYS nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác.

1. Liên hệ với 7DAYS

   Gửi yêu cầu qua tin nhắn fanpage Facebook/Instagram của 7DAYS hoặc email support@7days.vn, kèm các thông tin:

   • Mã đơn hàng.
   • Tên sản phẩm muốn đổi/trả.
   • Lý do đổi/trả (kèm hình ảnh/video minh họa lỗi nếu có).
   • Sản phẩm mong muốn đổi (nếu đổi hàng).
   • Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu trả hàng và hoàn tiền).

   Hoặc gọi hotline 097 7512 824 (Thứ 2 – Thứ 6, 9h00 – 17h00).

2. 7DAYS xác nhận yêu cầu

   Đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, thông báo yêu cầu có được chấp nhận hay không và hướng dẫn các bước tiếp theo.

3. Đóng gói và gửi sản phẩm

   Đóng gói cẩn thận (sản phẩm, tem mác, phụ kiện, hóa đơn gốc hoặc bản sao) và gửi về:

   • [353 PHẠM VĂN BẠCH, PHƯỜNG TÂN SƠN, TP.HCM]
   • Người nhận: 7DAYS
   • Số điện thoại: 097 7512 824

   Sau khi gửi, vui lòng cung cấp mã vận đơn cho 7DAYS.

4. 7DAYS tiếp nhận và kiểm tra

   7DAYS kiểm tra tình trạng sản phẩm theo điều kiện đổi trả. Nếu đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

• 7DAYS có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu hoặc quá thời gian quy định.
• Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng.
• Trong mọi trường hợp tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về 7DAYS.