Exchange Policy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 7DAYS DÀNH CHO KÊNH CHÍNH THỐNG

Chính sách đổi trả 7DAYS

Tại 7DAYS, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đúng như kỳ vọng, vì vậy chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng và thuận tiện.

1. Thời gian đổi trả

Đổi sản phẩm: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (dựa trên thông tin xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
Trả sản phẩm (hoàn tiền): Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (chỉ áp dụng trong các trường hợp đặc biệt được quy định rõ dưới đây).

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Sản phẩm được đổi hoặc trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn: Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua chỉnh sửa, rách, hỏng hóc.
Còn nguyên tem mác: Tem mác của 7DAYS và các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không bị cắt rời hoặc tháo gỡ.
Có hóa đơn/chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng (mã đơn hàng, tên người nhận, số điện thoại) để đối chiếu.
Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả:

Các sản phẩm giảm giá, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt có ưu đãi ≥30% giá niêm yết (flash sale, deal sốc…) sẽ không áp dụng đổi trả. (Trừ trường hợp hàng lỗi)
Phụ kiện (ví dụ: tất, đồ lót, mũ, túi…) không được đổi trả. (Trừ trường hợp hàng lỗi)

3. Quy định đổi sản phẩm

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

7DAYS chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi hàng.
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng màu, cùng size. Nếu sản phẩm đó hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm phần chênh lệch).

Đổi do khách hàng muốn thay đổi (size, màu sắc, mẫu mã):

Sản phẩm chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng bù thêm phần chênh lệch nếu có).
Chi phí vận chuyển đổi hàng (hai chiều) do khách hàng chi trả.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, 7DAYS sẽ không hoàn lại phần tiền chênh lệch.

4. Quy định trả sản phẩm (hoàn tiền)

Chính sách trả hàng và hoàn tiền chỉ được áp dụng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất và 7DAYS không có sản phẩm thay thế tương tự.
7DAYS giao sai sản phẩm (sai mẫu mã, sai màu sắc, sai size) so với đơn hàng đã đặt và không có sản phẩm thay thế phù hợp.

Trong trường hợp này:

7DAYS sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu).
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 05-07 ngày làm việc kể từ ngày 7DAYS nhận được sản phẩm trả về và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Phương thức hoàn tiền: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng. Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác.

5. Hướng dẫn quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với 7DAYS

Gửi yêu cầu đổi trả qua tin nhắn fanpage Facebook/Instagram của 7DAYS hoặc qua email [địa chỉ email hỗ trợ] với các thông tin sau:

Mã đơn hàng.
Tên sản phẩm muốn đổi/trả.
Lý do đổi/trả (kèm hình ảnh/video minh họa lỗi sản phẩm nếu có).
Sản phẩm mong muốn đổi (nếu đổi hàng).
Thông tin tài khoản ngân hàng (nếu trả hàng và hoàn tiền).

Hoặc liên hệ hotline: 097 7512 824 (trong giờ hành chính: Thứ 2 – Thứ 6, 9h00 – 17h00).

Bước 2: 7DAYS xác nhận yêu cầu

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của 7DAYS sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Chúng tôi sẽ thông báo về việc yêu cầu đổi trả có được chấp nhận hay không và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm

Sau khi yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm sản phẩm, tem mác, phụ kiện, hóa đơn gốc hoặc bản sao) và gửi về địa chỉ:

[Địa chỉ kho/văn phòng 7DAYS nhận đổi trả]
Người nhận: 7DAYS
Số điện thoại: 097 7512 824
Quý khách vui lòng cung cấp mã vận đơn cho 7DAYS sau khi gửi hàng.

Bước 4: 7DAYS tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm trả về, 7DAYS sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm theo đúng điều kiện đổi trả.
Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện việc đổi hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

6. Lưu ý quan trọng

7DAYS có quyền từ chối yêu cầu đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện đã nêu hoặc quá thời gian quy định.
Để tránh phát sinh rắc rối, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng và giữ lại hóa đơn/chứng từ mua hàng.
Trong mọi trường hợp tranh chấp, quyết định cuối cùng thuộc về 7DAYS.

Chúng tôi hy vọng chính sách này sẽ giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm tại 7DAYS. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ!